ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS LOS CLIENTES EXTERNOS PODRAN PRESENTAR SU QUEJA POR LAS SIGUIENTES VIAS:

A TRAVES DE LA LINEA TELEFONICA (916 820 737)

MEDIANTE CARTA ESCRITA AL GERENTE GENERAL Y/O COORDINADOR COMERCIAL.

MEDIANTE CORREO ELECTRONICO AL GERENTE GENERAL Y/O COORDINADOR COMERCIAL (LREYES@ICOSERGEPERU.COM, RCERVANTES@ICOSERGEPERU.COM).

TODO PERSONAL DE ICOSERGE QUE RECEPCIONA LA QUEJA LA REGISTRA EN EL FORMATO DE ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS (ICO-FR-CA-016), LUEGO LA COMUNICA INMEDIATAMENTE AL COORDINADOR DE CALIDAD Y ESTE LA DERIVA AL PROCESO RESPECTIVO Y SOLICITAR SU CORRESPONDIENTE ANALISIS Y POSTERIOR INVESTIGACION. ASIMISMO, EL COORDINADOR COMERCIAL BRINDA EL ACUSE DE RECIBO DE LA QUEJA. TODO PERSONAL DE ICOSERGE PUEDE PRESENTAR UNA QUEJA, SUGERENCIA U OPORTUNIDAD DE MEJORA SOBRE ALGUN PROCESO DE LA EMPRESA.